9月15日，湖北省消委約談武漢正通聯(lián)合實業(yè)投資集團有限公司（以下簡稱正通集團）。針對上半年宜昌、荊門等多地消費者反映該集團下屬寶澤汽車銷售公司未按合同交付車輛的問題（本報曾多次報道），省消委督促其加強整改，并盡快與消費者達成和解。

今年4月至9月，湖北宜昌、荊門等地多人投訴當?shù)貙殱善囦N售公司稱，有顧客付了車款一個多月，時間長的超過兩個月，卻一直未能提車。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅這兩市相關(guān)投訴涉及人數(shù)超過40人，牽涉資金數(shù)百萬元。目前，經(jīng)過我省多級市場監(jiān)管及消委部門協(xié)調(diào)，部分車輛已經(jīng)開始交付。

當天的約談會上，省消委通報了有關(guān)情況，并向正通集團出具了一份《重大消費投訴處理意見書》。省消委要求正通集團保障消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)，做好消費者安撫工作，逐一向消費者明示提車進展；依法完整履行合同基本義務(wù)，盡快向消費者交付合格車輛；同時對延遲交付造成消費者損失的，應(yīng)進行合理賠償。

正通集團相關(guān)負責人表示，本次車輛延遲交付事件主要原因在于疫情后企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，非主觀故意行為，在此對消費者表示抱歉。后期將積極落實整改，在15日內(nèi)將車輛交付到消費者手中，并避免此類事件再次發(fā)生。

根據(jù)湖北省消委提供的數(shù)據(jù)，2018年至今，全省各級消委組織共受理汽車及零部件咨詢投訴10500件，汽車消費投訴逐年呈上升趨勢。

“汽車消費是大宗消費，社會關(guān)注度高，對消費者影響很大。”省消委相關(guān)負責人表示，本次消費糾紛暴露出諸多問題，包括經(jīng)營者應(yīng)對消費維權(quán)渠道不暢通、汽車合格證抵押延遲交付等弊端。后期需要加強多方聯(lián)動，建立管理機制，使經(jīng)營者、金融機構(gòu)、消費者之間形成銷售閉環(huán)。