中國網(wǎng)武漢1月5日訊 元旦期間，湖北省12315平臺共處理教育培訓服務投訴56件，位居服務類投訴第三位。湖北省市場監(jiān)管局12315大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測顯示，這是教育培訓服務類投訴在歷年節(jié)假日消費投訴排名中占據(jù)最高位。

受疫情影響，更多人選擇通過在線教育的方式進行學習培訓，也因此暴露出諸多亂象。據(jù)統(tǒng)計，2020年湖北省12315平臺共處理教育培訓服務投訴14339件，位居服務投訴前列，同比激增274.19%。

從投訴問題性質(zhì)來看，合同類投訴占比最高（6937件、占48.38%），其次是售后服務類投訴（2566件、占17.90%），排在第三的是廣告和虛假宣傳類投訴（1149件、占8.01%）。從消費者投訴反映的問題來看，主要包括教育培訓課程退費難、不履行合同和承諾、虛假宣傳、實際教學水平和宣傳的相差懸殊、合同暗藏不公平格式條款、培訓質(zhì)量參差不齊、無辦學資質(zhì)等。

其中，涉及誘導辦理貸款的投訴有1066件。部分培訓機構(gòu)誘導消費者辦理培訓貸，消費者甚至在不知情的情況下陷入“套路貸”，即使提前中止培訓仍要承擔高額貸款。由于培訓課程一般周期長、費用高，消費者往往需要一次性繳付高額培訓費，屬于預付式消費行為，而教育培訓機構(gòu)“跑路”現(xiàn)象時有發(fā)生，致使消費者面臨較大財產(chǎn)損失。

隨著寒假和春節(jié)臨近，教育培訓又將迎來高峰期。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)出消費警示：一要注意查看辦學資質(zhì)。培訓機構(gòu)應具有相關主管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和辦學許可證，教師應具備教師資格證或相關資格證書，消費者最好能實地考察、提前試聽，再做決定。二要注意不要輕信廣告宣傳。對培訓機構(gòu)打出的“名校名師”、“包過”、“不通過全額退款”、“高效速成班”等旗號，應當理性看待。三要注意謹慎簽訂合同。對培訓課程的授課時間、授課方式、授課內(nèi)容、費用、退費條款等要詳細了解，并妥善留存合同及繳費憑證。四要注意盡量選擇短期付款方式。要避免一次性高額投入，并要仔細查看分期付款合同，謹防開通“培訓貸”?！秶鴦赵恨k公廳關于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定：收費時段與教學安排應協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒，如遇權益受損要及時收集好證據(jù)，與教育培訓機構(gòu)協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向當?shù)亟逃鞴懿块T、人社部門或12315投訴。

（馬凱 通訊員：童穎）