輕許承諾、質押訂金、捆綁銷售、提車加價……針對居高不下的汽車消費投訴，武漢市探索建立快速響應機制，及時解決消費者投訴，切實維護消費者合法權益。

3月15日國際消費者權益日，武漢召開的汽車流通工作會議提出，強化社會共治理念，探索建立政府、協(xié)會、企業(yè)多方聯(lián)動的投訴快速響應機制，暢通投訴渠道，做到“有訴必接、有案必查、有查必果”。商務部門要加強與市場監(jiān)管部門的橫向協(xié)作，強化部門間的聯(lián)合執(zhí)法，全面排查和打擊汽車銷售中的各類違法違規(guī)行為，共同整治行業(yè)亂象，凈化營商環(huán)境。

從2018年開始，武漢市汽車銷售環(huán)節(jié)的投訴量每年都在萬件以上。據(jù)該市汽車流通協(xié)會介紹，消費者投訴主要集中在定（訂）金交易模式引發(fā)的糾紛；捆綁銷售、搭售（上牌、配飾及保險）；售后服務不履行承諾；緊俏車型合同外加價提車；利用合同格式條款侵犯消費者選擇權、公平交易權等方面。

武漢是汽車產銷大市，汽車消費占全市社會消費品零售總額的四分之一。構建良好的汽車消費環(huán)境對于促進居民消費，提升消費軟環(huán)境意義重大。會議要求汽車銷售企業(yè)，認真自查和整改經營過程中存在的問題；嚴格汽車質量準入和服務標準，尊重消費者的知情權和選擇權；自覺接受政府、社會、媒體的監(jiān)督，明示投訴渠道，及時解決消費者投訴。汽車流通行業(yè)協(xié)會要搞好“雙向”服務，強化行業(yè)自律，完善行業(yè)規(guī)范與相關標準。

會上，武漢市汽車流通行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《誠信經營自律公約》，號召會員單位及全市汽車流通企業(yè)共同踐行依法經營、誠信經營，反對弄虛作假、惡意誘導、強行搭售、加價提車等損害消費者權益的行為。承諾自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督；使用規(guī)范的合同文本，反對霸王條款，從銷售服務開始，建立投訴應急處理機制，及時化解矛盾。（湖北日報）