“真的太感謝你們了，在你們的精心指導(dǎo)和積極協(xié)調(diào)下，我們小區(qū)順利完成了新老物業(yè)交接工作。”武漢市東湖高新區(qū)某小區(qū)業(yè)主馮先生對(duì)該區(qū)規(guī)劃局的工作人員說。

不久前，因新老物業(yè)交接不順利，造成了馮先生所在小區(qū)電梯維護(hù)保養(yǎng)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)滯后的問題，影響了業(yè)主的正常生活和日常秩序。為此，東湖高新區(qū)規(guī)劃局收到了群眾“雙評(píng)議”不滿意評(píng)價(jià)。派出東湖高新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委在核查該不滿意件時(shí)，認(rèn)為該局對(duì)群眾訴求了解不深入，跟進(jìn)處理不及時(shí)，必須立行立改。

收到反饋后，東湖高新區(qū)規(guī)劃局詳細(xì)告知了新老物業(yè)退場(chǎng)的政策和流程，并協(xié)調(diào)街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)和新老物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通洽談，很快新老物業(yè)順利交接，小區(qū)居民日常生活秩序得到了恢復(fù)。

東湖高新區(qū)規(guī)劃局以此為契機(jī)，對(duì)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)退場(chǎng)新老物業(yè)交接過程中容易產(chǎn)生的問題進(jìn)行梳理，形成了一套可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，并成功運(yùn)用到多個(gè)物業(yè)退場(chǎng)的小區(qū)中。事前主動(dòng)進(jìn)行新老物業(yè)退場(chǎng)政策講解；事中持續(xù)關(guān)注小區(qū)新老物業(yè)交接進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)和溝通，對(duì)存在的痛點(diǎn)及難點(diǎn)加強(qiáng)指導(dǎo)；事后做好跟蹤服務(wù)、監(jiān)督巡查。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化工作流程，辦事效率和群眾滿意度大幅提升。

“雙評(píng)議”督促職能部門轉(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)理念、轉(zhuǎn)作風(fēng)，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、貼心服務(wù)?！拔覀儗⒗^續(xù)緊盯群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，解決急難愁盼、糾治庸懶散拖，努力取得讓群眾看得見、摸得著、感受得到的扎實(shí)成效?！蔽錆h市紀(jì)委監(jiān)委派出東湖高新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

（通訊員：羅泊寧、王欽）