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湖北竹山:多措并舉,全力構(gòu)建“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)體系

發(fā)布時(shí)間:2024-02-28 16:53:12  |  來源:中國(guó)網(wǎng)  |  作者:王謐、喻敏、王旭升

2023年以來,湖北省十堰市竹山縣以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“大綜窗”建設(shè)為契機(jī),實(shí)行企業(yè)個(gè)人兩個(gè)服務(wù)主體的全生命周期“集成辦”改革,以“生活保姆”“事業(yè)管家”式服務(wù)模式,打造“全鏈條、全流程、全時(shí)段、全周期”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài),構(gòu)建“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)體系。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。聘請(qǐng)20名政務(wù)服務(wù)綜合窗口工作人員,統(tǒng)一培訓(xùn)、規(guī)范禮儀。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下品牌形象統(tǒng)一、管理規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心智能化建設(shè)。投放自助取號(hào)機(jī)3臺(tái),雙魚屏電腦、叫號(hào)器、高拍儀、打印機(jī)、自助填單臺(tái)、政務(wù)公開查詢機(jī)、導(dǎo)辦IPAD等智能化設(shè)備106臺(tái)、購(gòu)置了2臺(tái)智能審批終端、2臺(tái)社保年審自助識(shí)別機(jī),投入了社保、稅務(wù)、出入境、商事登記、無人律所、自助取件柜等17臺(tái)自助設(shè)備在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),推行線上線下相互融合,優(yōu)化全時(shí)段服務(wù)。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心智慧化建設(shè)。搭建“竹山縣統(tǒng)一受理門戶臺(tái)”,深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”,依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦深度全部實(shí)現(xiàn)四級(jí)(含)以上,“全程網(wǎng)辦”率提高到90%,96項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”、多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“自助辦”,52項(xiàng)“一事聯(lián)辦”一件事一次辦引導(dǎo)式主題服務(wù),事項(xiàng)“線上辦”。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全程電子化。組織刻制電子印章172枚,使用區(qū)“智能審批平臺(tái)”的17個(gè)部門381項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)電子印章調(diào)用和35類電子證照應(yīng)用。

全力建好審批服務(wù)“一朵云”。開發(fā)建設(shè)了覆蓋縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村的審批服務(wù)統(tǒng)一工作門戶,包括智能收件、業(yè)務(wù)查詢、數(shù)據(jù)看板、知識(shí)庫(kù)及第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)。拓展新的綜窗收件模式,依據(jù)政務(wù)服務(wù)生命周期分為兩大類:生活保姆、事業(yè)管家。通過統(tǒng)一工作門戶實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、縣域通辦,即各級(jí)工作人員通過統(tǒng)一工作門戶均可收取全縣業(yè)務(wù)并通過省級(jí)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng),把業(yè)務(wù)推送到各審批部門進(jìn)行辦結(jié)。針對(duì)能對(duì)接的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶登錄,不能對(duì)接的系統(tǒng)采用RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶二次登錄。同時(shí)集成事項(xiàng)精細(xì)化梳理功能、知識(shí)庫(kù),為業(yè)務(wù)審批提供審批細(xì)則支撐和業(yè)務(wù)知識(shí)支撐,推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向“大廳+智能化”邁進(jìn),充分發(fā)揮政府職能轉(zhuǎn)變的最大作用。

(通訊員:王謐、喻敏、王旭升)


 
責(zé)任編輯:郭凝詩(shī)

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