今年以來，湖北省十堰市竹山縣行政審批局以“深化能力作風(fēng)建設(shè)”為總抓手，著力打造有擔(dān)當(dāng)、高素質(zhì)、專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊伍，堅持以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意度為標(biāo)尺，按照“舒心、愛心、貼心、暖心、連心”——“五心”服務(wù)要求，精心擦亮服務(wù)窗口，全力打造隊伍優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、環(huán)境美、體驗美的“星級”服務(wù)中心。

營造“舒心”辦事環(huán)境。合理規(guī)劃大廳布局，科學(xué)劃分咨詢引導(dǎo)區(qū)、快捷幫辦區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，為群眾提供既便捷又舒心的辦事環(huán)境。設(shè)置企業(yè)開辦、二手房過戶、水電氣網(wǎng)訊聯(lián)辦等6個專辦圓桌，綜合窗口區(qū)可辦理1531項政務(wù)服務(wù)事項，確保群眾辦事“只進一扇門”。

塑造“愛心”親和服務(wù)。堅持把“持之以恒、久久為功”作為日常工作基本準(zhǔn)則，對前來辦事的群眾做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。時刻提醒工作人員要有愛心，面對辦事群眾要像對待家人一樣富有親和力，做到群眾至上、真心為民。

提供“貼心”上門服務(wù)。通過政務(wù)便民舉措為特殊群眾提供上門服務(wù)，包括企業(yè)開辦、退休資格年審、不動產(chǎn)登記等事項，將辦事大廳移到群眾“客廳”，實現(xiàn)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，推動服務(wù)事項向縱深方向延伸。

優(yōu)化“暖心”便民服務(wù)。大廳各區(qū)域均擺放有便民服務(wù)設(shè)備，包括飲水機、業(yè)務(wù)辦事指南，提供免費充電接口和便民復(fù)印機，為群眾免費復(fù)印業(yè)務(wù)材料，避免“多跑腿”；還備有AED自動體外除顫器和常用藥品等物品，為群眾提供便利。

開通“連心”熱線服務(wù)。中心各辦公室和各窗口設(shè)有“連心”服務(wù)電話，指導(dǎo)群眾線上提交申請材料、辦理業(yè)務(wù)，對群眾不清楚的事項，用通俗易懂的語言予以解釋，避免使用專業(yè)術(shù)語造成交流障礙，讓政務(wù)服務(wù)更人性化、更有溫度。

（通訊員：楊巾  李斌 劉琴  張青）