近日，湖北省隨州市曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)窗口在臨近下班時接到一個特殊來電，參保人員江女士急需為在外地突發(fā)疾病的家人辦理異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診手續(xù)。

接到電話后，經(jīng)辦人員立即啟動延時服務(wù)機(jī)制，耐心等待直至江女士前來辦理業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)江女士填寫《告知承諾書》。臨走時，窗口工作人員貼心地提示江女士，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心除了工作日提供早、午、晚間的延時服務(wù)，周末有業(yè)務(wù)需要，也可以通過預(yù)約在延時服務(wù)時段來辦理。江女士聽后激動地說道：“現(xiàn)在可以辦事的時間段靈活多了，真是太感謝你們了！”辦完業(yè)務(wù)后，江女士對窗口的延時服務(wù)非常滿意，對工作人員連聲表示感謝。

今年以來，曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳所有窗口均開展延時服務(wù)，避免服務(wù)對象“白跑一趟”，打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”。聚焦“按時服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化政務(wù)“延時錯時”服務(wù)，并長期組織開展業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，將涉及企業(yè)群眾日常辦理的高頻服務(wù)事項，列明基本流程和申請材料等內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。培養(yǎng)窗口工作人員從“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變，為延時服務(wù)夯實隊伍基礎(chǔ)。今年以來，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已累計為企業(yè)和群眾提供延時服務(wù)70余次，業(yè)務(wù)咨詢90余次。

今后，曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將不斷提升延時服務(wù)質(zhì)量、提高群眾辦事體驗感，從細(xì)節(jié)入手、從小事做起，持續(xù)創(chuàng)新便民措施，積極營造更加便民利企的營商環(huán)境氛圍，使企業(yè)群眾感受到實實在在的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員：潘攀）

審核：嚴(yán)星