“感謝廣水市稅務(wù)局‘沒辦成我來幫’工作人員，讓我足不出省、足不出戶就完成了跨省繳稅?！苯?，想起辦理的跨省涉稅事宜，江蘇曉日環(huán)?？萍脊こ逃邢薰矩攧?wù)人員孫芳感謝不已。

江蘇曉日環(huán)?？萍脊こ逃邢薰驹趶V水市十里街道承接一處環(huán)保工程項目，項目于今年4月竣工驗收。5月，孫芳在江蘇辦理納稅申報時，發(fā)現(xiàn)項目還遺留部分涉稅事項未完成辦理。她趕緊通過電子稅務(wù)局進行處理，因跨省原因，電子稅務(wù)局無法操作。

按規(guī)定，遇到此類跨省涉稅業(yè)務(wù)，應(yīng)現(xiàn)場辦理?？身椖拷Y(jié)束后，人員已全部轉(zhuǎn)移。若專門前往辦稅服務(wù)廳辦理，往返1600多公里，費時費力。

“項目部如果不能第一時間拿到發(fā)票和預(yù)繳完稅證明，會直接影響到工程款的支付，這可怎么辦呀？”孫芳心急如焚，只好撥打12366納稅服務(wù)熱線進行咨詢，尋求幫助。

了解情況后，湖北省廣水市稅務(wù)局迅速安排“沒辦成我來幫”工作團隊進行對接。團隊成員立即聯(lián)系孫芳了解情況，告訴她可通過遠(yuǎn)程幫辦解決，同時明確辦稅服務(wù)廳人員王芳全程負(fù)責(zé)。王芳通過電話、微信，耐心細(xì)致地輔導(dǎo)孫芳正確填寫表格、加蓋電子印章、遠(yuǎn)程傳遞資料，幫助她順利繳納了6145.28元稅款，及時拿到了電子完稅憑證，避免了往返奔波。

今年以來，廣水市稅務(wù)局以“三分法”全面推進“沒辦成我來幫”兜底服務(wù)先行區(qū)創(chuàng)建，逐步完善廳、網(wǎng)、線、訪四位一體訴求征集機制，建立接、辦、訪、評、析、改、建、宣八步工作推進機制。

該局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“沒辦成我來幫”問題受理崗，利用網(wǎng)上征納互動平臺、稅企溝通交流群、導(dǎo)稅咨詢熱線等渠道，充分收集涉稅問題訴求。結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動、個體工商戶服務(wù)月、大興調(diào)查研究等工作，廣泛開展納稅人大走訪活動，全面詢問收集納稅人意見建議。

該局對兜底服務(wù)事項按照分類分級的原則，迅速進行接辦處理，全程跟蹤事項辦理進度，督促限期完成。同時對兜底服務(wù)事項辦理結(jié)果進行全量回訪，對回訪不滿意的，退回主辦部門重新辦理，切實把好兜底服務(wù)最后一關(guān)。

該局定期對“沒辦成”兜底事項進行分析研判，對已發(fā)生的問題事項，在全系統(tǒng)推動自查整改，減少同類問題出現(xiàn)，避免產(chǎn)生辦稅梗阻。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“導(dǎo)稅團隊”“運維團隊”“專家團隊”專業(yè)優(yōu)勢，凝聚涉稅服務(wù)合力，為納稅人提供專業(yè)規(guī)范的輔導(dǎo)幫助，確保涉稅事項辦理全程無憂。

截至目前，“沒辦成我來幫”團隊人員已收集受理納稅人訴求600余人次，幫辦兜底事項47件。

（通訊員：程淇、羅永）